Splošni pogoji poslovanja

Veljavno od 25. 9. 2026.

Podatki podjetja

Lastnik spletne trgovine www.vrtovi-jehart.si (v nadaljevanju ponudnik):

ZELENI INŽENIRING JEHART, MARTIN JEHART S.P.
Šmartno 196A, 2383 Šmartno pri Slovenj Gradcu
TRR: SI56 6000 0000 0720 781
Davčna številka: SI46096515
Matična številka: 7223048000
E-pošta: info@vrtovi-jehart.si

1. Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Vrtovi Jehart

Splošni pogoji spletne trgovine Vrtovi Jehart (v nadaljevanju »trgovina«), s katero upravlja podjetje Zeleni inženiring Jehart, Martin Jehart s.p. (v nadaljevanju »ponudnik«), so sestavljeni v skladu z:

• Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1),
• Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Splošno uredbo o varstvu podatkov,
• priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje,
• Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

Kupec se registrira in s tem pridobi pravico do nakupa ter tudi druge pravice, kot so obveščanje o novostih in promocijske objave, svetovanje glede drevnin, pomoč pri nakupu ipd.

Za uporabnika registracija ni obvezujoča za nakup.

Ko se uporabnik registrira, potrjuje in sprejema vse splošne pogoje poslovanja, posebne pogoje določenih izdelkov ter tudi vse spremembe, ki jih bo upravitelj objavil na teh straneh.

Uporabniki spletne trgovine so lahko tako fizične kot pravne osebe.

Spletna trgovina in fizične osebe medsebojne obveznosti urejajo s temi splošnimi pogoji. Spletna trgovina in pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, medsebojne obveznosti uredita s pogodbo, kjer opredelita splošne in posebne pogoje sodelovanja. V primerih, ko naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravno-organizacijsko obliko ali lastniško vlogo, zanjo veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov le v primerih, ko je to posebej navedeno v samem zakonu.

2. Dostop informacij

Ponudnik se zavezuje za zagotavljanje informacij uporabnikom spletne trgovine o:

• identifikaciji prodajalca – ime družbe, sedež, registrsko oziroma matično številko, davčno številko,
• kontaktnih podatkih (e-pošta in telefon),
• bistvenih značilnostih blaga in storitev, vključno z informacijami o garanciji,
• storitvah v spletni trgovini, ki naj bi bile dostopne v razumljivem roku; o dobavljivosti in roku dobave ter morebitnih spremembah dobave je uporabnik vsakokrat obveščen po elektronski pošti,
• pogojih dostave izdelkov ali izvedbe storitve,
• vseh cenah, ki so jasno in nedvoumno določene – neto cena izdelka ali storitve, davek na dodano vrednost in stroški dostave,
• načinih plačila,
• veljavnosti ponudbe,
• rokih, v katerih je še možno odstopiti od pogodbe, in pogojih za odstop ter morebitnih stroških vračila blaga,
• postopkih reklamacij in pritožb.

3. Uporabnik

Vsak uporabnik ob registraciji pridobi svoje uporabniško ime in geslo. Geslo je tajno in znano le uporabniku.

Uporabnik je dolžan zagotoviti, da bo v njegovem imenu in z njegovim geslom nastopal le on oziroma oseba, pooblaščena za nastopanje v njegovem imenu.

Ob registraciji mora uporabnik vnesti svoje osebne podatke:

• ime in priimek,
• naslov in kraj bivanja,
• državo stalnega prebivališča,
• e-naslov,
• uporabniško ime, ki je enako naslovu elektronske pošte,
• geslo v skriti obliki,
• telefonsko številko.

Ponudnik ne odgovarja za točnost podatkov, ki jih uporabnik vnese ob registraciji.

Prijavo in registracijo lahko uporabniki izvedejo tudi preko profilov družbenega omrežja Facebook in računa Google. Ob registraciji se bodo iz profila Facebook ali računa Google samodejno prenesli podatki o e-pošti, imenu in priimku ter naslovu URL do javnega profila uporabnika. V primeru, da ste na strani že registrirani z e-pošto, ki je enaka tisti v profilu Facebook ali računu Google, boste ob prijavi samodejno povezani v že obstoječ račun.

Z registracijo uporabnik soglaša, da bo prejemal obvestila, ki so vezana na njegovo naročilo, oziroma sistemska obvestila. Ob registraciji se lahko uporabnik odloči, ali želi prejemati obvestila o posebnih ugodnostih in akcijah ter o novostih izdelkov. Upravitelj spletne trgovine zagotavlja skladnost prejemanja obvestil z zakonom, ki ureja varstvo osebnih podatkov, in s soglasjem uporabnika za prejemanje obvestil.

4. Nakup za fizične osebe

Nakup za fizične osebe je možen na dva načina:

• z registracijo uporabnika,
• brez registracije – kot gost.

S klikom »Dodaj v košarico« uporabnik zagotavlja:

• da je polnoletna oseba, stara 18 let ali več,
• da je poslovno sposobna oseba,
• da se strinja s splošnimi pogoji.

5. Nakup za pravne osebe (B2B)

Nakupovanje v spletni trgovini za pravne osebe prodajalec in kupec dogovorita s pogodbo, kjer opredelita posebne pogoje poslovanja, kot na primer:

• način plačila – z gotovino ob prevzemu (veljajo zakonske omejitve gotovinskega plačevanja), z nakazilom na račun prodajalca po ponudbi oziroma predračunu, z odloženim plačilom za pravne osebe z ustrezno boniteto;
• odstop od pogodbe in
• vračilo izdelkov.

6. Izdelki in cene

6.1 Nakup v spletni trgovini

Nakupovanje v spletni trgovini poteka v slovenskem jeziku. Možnost nakupa je 24 ur na dan, vse dni v tednu. Izdelke uporabnik izbira in naroča iz kategorij izdelkov v spletni trgovini. Kljub ažurnemu posodabljanju stanja zalog upravitelj ne izključuje možnosti napake. Zato uporabnik po oddaji naročila na e-naslov prejme potrditev naročila in ostale potrebne informacije za izvedbo nakupa.

V kolikor bi prišlo do napake glede zalog, ponudnik dodatno kontaktira kupca in se z njim dogovori za takojšnjo najboljšo rešitev.

6.2 Spletne cene

V spletni trgovini cene pomenijo spletne cene z DDV. Spletna cena je cena, ki velja za nakup preko spleta v okviru ponujenih možnosti plačila. V kolikor bo za posamezen izdelek določena posebna cena, bo to posebej označeno. Veljajo cene v trenutku oddaje naročila oziroma cene, ki so bile veljavne v času, ko je bilo naročilo sprejeto v informacijski sistem upravitelja.

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR) in vsebujejo davek na dodano vrednost (DDV).

Cene izdelkov in storitev v spletni trgovini se spreminjajo. Ne izključuje se primera, da pride do napake v ceni. V primeru, da se sprememba cene izdelka zgodi med obdelavo že oddanega naročila, bo prodajalec kupcu omogočil odstop od nakupa in mu hkrati ponudil drugo najboljšo rešitev.

Zaradi velikega obsega in hitro spreminjajočih se izdelkov si pridržujemo pravico do napake v količinah pakiranja izdelkov. V tem primeru bo prodajalec kupcu omogočil odstop od nakupa in mu hkrati ponudil alternativno rešitev. Izdelki so žive narave in se štejejo za občutljive in hitro pokvarljive.

Ker so rastline del narave, ki je v procesu nenehnega spreminjanja, lahko slika nekoliko odstopa od dejanskega stanja.

6.3 Strošek pakiranja in dostave

Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka in se obračunajo v zadnjem delu procesa nakupa. Strošek dostave je 7,00 € z DDV in se zaračuna ne glede na naročeno količino. Določeni izdelki zahtevajo višje stroške dostave, zato jih zaračunavamo po srednji ceni 18,00 € z DDV. Stranka je o tem pred zaključkom naročila tudi obveščena. V primeru posebnih dostav se dostava zaračuna po kilometrih in se obračunava do pošte kraja, kamor se izvede dostava.

Upravitelj si zaradi lastnosti nekaterih izdelkov pridržuje pravico, da jih ne dostavlja na naslov naročnika. Takšni izdelki so posebej označeni in je njihov prevzem možen samo na prevzemnem mestu.

9. Dobavni roki

Na spletni strani so vidni tako izdelki, ki so pri nas na zalogi, kot tisti, ki predstavljajo našo partnersko zalogo pri dobaviteljih. Dobavni rok upošteva okvir tako za artikle na zalogi kot za artikle v partnerski zalogi.

Obstaja možnost, da pride do odstopanja od dobavnega roka zaradi nedobavljivosti pri dobavitelju. V tem primeru stranko posebej po elektronski pošti obvestimo o novem roku; v kolikor se s tem strinja, naročilo ostaja v obdelavi glede na dogovor med upraviteljem in kupcem.

Vsi izdelki so označeni »na zalogi«, tako tisti, ki so na zalogi, kot tudi tisti, ki jih imamo v partnerski zalogi. Izdelki, ki jih naročamo iz tujine, so označeni s 7–14-dnevnim dobavnim rokom.

Celoten dobavni rok do končnega potrošnika je sestavljen iz dobavnega roka od dobavitelja do sedeža ponudnika ter od sedeža ponudnika do končnega potrošnika. Dostave združujemo po regijah, da smo čim bolj prijazni okolju. Naročeno blago tako prejmete v roku 30 dni po dobavi na sedež ponudnika.

Izdelke pošiljamo samo od ponedeljka do srede, da niso predolgo v senci; posebne dostave po dogovoru oziroma ob sobotah.

10. Sklenitev kupoprodajne pogodbe

Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena vsakokrat v trenutku, ko prodajalec potrdi naročilo, s tem ko kupcu pošlje elektronsko sporočilo s potrditvijo naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za prodajalca kot za kupca. Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku upravitelja in je kupcu – registriranemu uporabniku – dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (MOJ RAČUN).

V kolikor kupec izvedenega naročila ne poravna v roku 7 delovnih dni (bančno nakazilo), prodajalec naročilo samodejno prekliče.

11. Možni načini plačila

Omogočeni so naslednji načini plačila:

• po povzetju (dodatni strošek pošte 1,61 € z DDV),
• po predračunu,
• ob osebnem prevzemu (gotovinsko/kartično).

12. Piškotki

Piškotek je kratko besedilo, ki ga spletna stran ob vašem obisku zazna in posreduje brskalniku. Tako vas spletna stran prepozna, si zapomni podatke o vašem obisku in vam omogoči enostavnejšo spletno storitev. S pomočjo piškotkov se prilagaja vsebina na naši spletni strani, zapomnimo si vaše preference in beležimo obisk naše spletne trgovine. Brskanje po naši spletni trgovini je s piškotki hitrejše in učinkovitejše.

Vsak obiskovalec ob začetku obiska sprejme piškotke za identifikacijo in spremljanje nakupovalne košarice. Na vaš računalnik lahko spletna trgovina shrani tudi druge piškotke, kot so:

• identifikacijska številka uporabnika v šifrirani obliki za prepoznavanje obiskovalca ob naslednjem obisku,
• ocene artiklov za identifikacijo že ocenjenih izdelkov ter
• piškotki za spletno analitiko – Google Analytics.

Nujni piškotki se lahko uporabljajo brez privolitve, ker so potrebni za delovanje spletne trgovine. Analitični, oglaševalski in drugi nenujni piškotki se naložijo šele po predhodni privolitvi obiskovalca. Obiskovalec lahko privolitev kadarkoli prekliče ali spremeni prek nastavitev piškotkov, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave pred preklicem. Vrste piškotkov, ponudniki, nameni in roki hrambe so navedeni v veljavni politiki piškotkov.

13. Garancija

13.1 Jamstvo po zakonu za skladnost blaga – žive rastline

Prodajalec odgovarja za skladnost blaga v skladu z določbami veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Ker so predmet prodaje v spletni trgovini žive rastline, je treba pri presoji skladnosti upoštevati njihove naravne lastnosti, sezonske spremembe, razvojno fazo ter dejstvo, da se njihov videz skozi leto spreminja.

Skladnost rastlin ob dobavi

Rastlina je skladna s pogodbo, če ob dobavi ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti oziroma sorti ter ima lastnosti, ki jih kupec lahko razumno pričakuje glede na naravo izdelka.

Fotografije rastlin v spletni trgovini so lahko simbolične oziroma prikazujejo rastlino v določeni razvojni fazi ali letnem času. Zaradi naravnih značilnosti živih rastlin so možna odstopanja v velikosti, obliki, gostoti, številu poganjkov, listov in cvetov, intenzivnosti barve ter splošnem videzu rastline. Takšna naravna odstopanja sama po sebi ne pomenijo neskladnosti blaga.

Pri listopadnih rastlinah odsotnost listov v času mirovanja, jesensko obarvanje ali odpadanje listov ter druge običajne sezonske spremembe niso razlog za uveljavljanje neskladnosti.

Pregled rastline ob prevzemu

Kupcu priporočamo, da rastlino in embalažo pregleda takoj po prejemu.

V primeru vidnih poškodb, ki bi lahko nastale med transportom, polomljenih vej, poškodovanega lonca ali drugih očitnih nepravilnosti priporočamo, da nas kupec o tem obvesti čim prej, po možnosti v 24 urah po prejemu, ter priloži fotografije rastline in transportne embalaže. Tako lahko primer čim hitreje preverimo in ustrezno rešimo.

Navedeni priporočeni rok ne posega v zakonske pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.

Odgovornost za neskladnost

Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki jo je imelo blago v času dobave in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga, v skladu z določbami ZVPot-1.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave blaga, se domneva, da je obstajala že v času dobave, razen če prodajalec dokaže drugače ali če takšna domneva ni združljiva z naravo blaga oziroma naravo neskladnosti.

Pri presoji neskladnosti žive rastline se upošteva zlasti njeno stanje ob dobavi ter način ravnanja z rastlino po njenem prevzemu.

Primeri, ki praviloma ne pomenijo neskladnosti

Prodajalec ne odgovarja za poslabšanje stanja ali propad rastline, kadar je to posledica okoliščin, ki so nastale po dobavi in niso posledica neskladnosti, ki je obstajala ob dobavi. Med takšne okoliščine sodijo zlasti:

• nepravilno, nezadostno oziroma prekomerno zalivanje,
• nepravilna zasaditev ali presajanje,
• neustrezna zemlja ali neustrezno rastišče,
• neprimerna količina svetlobe oziroma izpostavljenost soncu,
• pozeba, zmrzal, vročina, suša, veter, toča ali druge vremenske razmere,
• mehanske poškodbe po prevzemu,
• nepravilna uporaba gnojil ali fitofarmacevtskih sredstev,
• škodljivci ali bolezni, ki se pojavijo po dobavi in niso bili prisotni oziroma niso izvirali iz stanja rastline ob dobavi,
• neustrezna oskrba rastline,
• običajen sezonski razvoj, mirovanje ali sprememba videza rastline.

Samo dejstvo, da se rastlina po zasaditvi ne prime, začne izgubljati liste, slabše uspeva ali kasneje propade, zato samo po sebi še ne pomeni, da je bila rastlina ob dobavi neskladna.

Uveljavljanje neskladnosti

Kupec lahko zahtevek iz naslova neskladnosti poda na kontaktne podatke prodajalca, navedene v teh splošnih pogojih.

Za lažjo in hitrejšo obravnavo priporočamo, da kupec zahtevku priloži številko naročila, opis težave ter fotografije rastline, na katerih je razvidno njeno stanje.

Potrošnik ima v primeru neskladnosti pravico do jamčevalnih zahtevkov v vrstnem redu in pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska v skladu z ZVPot-1.

Določbe tega poglavja ne omejujejo ali izključujejo zakonskih pravic, ki potrošniku pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje.

14. Postopek nakupa

14.1 Sprejem naročila

Uporabnik izbira izdelke in jih nalaga v košarico ter lahko pred oddajo naročila vse podatke tudi spreminja. Pred oddajo naročila so razločno vidne vse lastnosti izdelkov, skupna cena z DDV, stroški dostave in drugi morebitni stroški, način plačila, naslov dostave ter predvideni rok dostave. Kupec izrecno potrdi, da oddaja naročilo z obveznostjo plačila. Po oddaji prejme po elektronski pošti obvestilo, da je naročilo s strani upravitelja sprejeto. Status takšnega naročila je »naročilo sprejeto« oziroma »prednaročilo« in upravitelja ne zavezuje k zagotovitvi naročenih izdelkov, dokler naročila ne potrdi.

Uporabnik lahko prekliče naročilo v roku dveh (2) ur od potrditve sprejema naročila.

14.2 Potrditev naročila

Če uporabnik naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Upravitelj naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih izdelkov in ga potrdi oziroma z razlogom zavrne. Za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave lahko pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Za blago, ki ga nima na zalogi, je dobava odvisna tudi od dobavitelja; o bistveni spremembi dobavnega roka upravitelj kupca obvesti po elektronski pošti. Kupec lahko sprejme nov rok ali, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji, od pogodbe odstopi in prejme vračilo plačila.

Pogodba je sklenjena, ko ponudnik kupcu pošlje potrditev naročila. Potrditev ponudnik pošlje na trajnem nosilcu podatkov in v njej navede oziroma ji priloži vse informacije, ki jih mora potrošnik po ZVPot-1 prejeti ob sklenitvi pogodbe. Sklenitev ne posega v zakonsko pravico potrošnika do odstopa in druge kogentne pravice. Pri utemeljenem sumu zlorabe lahko upravitelj kupca kontaktira ter pred sklenitvijo preveri naročilo, uporabi sorazmerne varnostne ukrepe ali naročilo zavrne iz objektivnega in nediskriminatornega razloga. Ponudnik odgovornosti za izpolnitev, zamudo in nedobavo ne izključuje v nasprotju s prisilnimi predpisi.

14.3 Dostava in prevzem naročenih izdelkov

Upravitelj se zavezuje, da bo vsako naročilo obdelano v roku 2 dni oziroma po izvedenem plačilu. V primeru, da zaradi kateregakoli razloga to ni možno, upravitelj o tem obvesti kupca.

Upravitelj blago pripravi, odpošlje na naslov za dostavo, ki ga je izbral uporabnik, in ga o tem obvesti po elektronski pošti ali telefonu. Kupca seznani tudi s postopki v zvezi z vračilom izdelkov, zamudo pri dostavi in pritožbami. Dostave lahko potekajo po zbirnikih zaradi učinkovitejšega prevoza, vendar notranja organizacija prevoza ne podaljšuje dogovorjenega ali zakonskega roka dobave.

14.4 Status naročila

Registrirani uporabniki lahko v spletni trgovini spremljajo status naročila. Statusi naročila so naslednji:

• naročilo oddano,
• naročilo sprejeto,
• naročilo potrjeno/zavrnjeno/(delno) stornirano,
• izdelki v dostavi,
• naročilo končano.

Oddana naročila se obdelujejo v delovnem času upravitelja po vrstnem redu oddanih naročil oziroma po planiranih časovnih terminih za prevzem blaga.

15. Prevzemno mesto

Upravitelj omogoča osebni prevzem naročenega blaga na prevzemnem mestu:
ZELENI INŽENIRING JEHART, Martin Jehart s.p., Šmartno 196A, 2383 Šmartno pri Slovenj Gradcu.

Uporabnik ob naročilu označi prevzemno mesto, v kolikor ni izbral dostave na naslov naročnika. Blago lahko uporabnik prevzame šele po prejetem sporočilu, da je blago pripravljeno na prevzem.

Osebni prevzem je možen v okviru delovnega časa podjetja Zeleni inženiring Jehart, Martin Jehart s.p., od ponedeljka do petka od 8. do 19. ure, v soboto od 8. do 15. ure.

V primeru osebnega prevzema ni stroškov, povezanih z dostavo.

16. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga obvesti prodajalca, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev, razen v primerih, ko Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) določa izjemo od pravice do odstopa.

Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo za prevzem določi potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom. Če je v okviru enega naročila naročenih več kosov blaga, ki so dostavljeni ločeno, začne rok teči z dnem prevzema zadnjega kosa blaga.

16.1 Uveljavljanje pravice do odstopa

Potrošnik mora prodajalca o svoji odločitvi za odstop od pogodbe obvestiti v roku 14 dni od prevzema blaga.

Odstop lahko sporoči z uporabo obrazca za odstop od pogodbe.

Šteje se, da je potrošnik pravočasno podal izjavo o odstopu, če jo pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.

16.2 Vračilo blaga

Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, mora blago vrniti prodajalcu nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po tem, ko je prodajalca obvestil o odstopu od pogodbe.

Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če je prodajalec določil drugače.

Potrošnik mora z blagom ravnati skrbno in odgovarja za zmanjšanje njegove vrednosti, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

16.3 Posebnosti pri vračilu živih rastlin

Ker so rastline živo blago, katerega stanje in vrednost sta neposredno odvisna od načina hranjenja, zalivanja, temperature, svetlobe, vremenskih razmer in drugega ravnanja po prevzemu, mora potrošnik v času, ko ima rastlino v posesti, z njo ravnati z ustrezno skrbnostjo.

Če potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe, mora rastlino do vračila ustrezno oskrbovati ter jo za vračilo primerno zaščititi in zapakirati.

Potrošnik lahko odgovarja za zmanjšanje vrednosti rastline, če je bila rastlina po prevzemu poškodovana, nepravilno oskrbovana, presajena, obrezana ali drugače spremenjena oziroma je zaradi ravnanja potrošnika prišlo do poslabšanja njenega stanja, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev narave in lastnosti blaga.

16.4 Izjeme od pravice do odstopa

V skladu z ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe, razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače.

Če posamezna rastlina oziroma drugo živo blago zaradi svoje narave in konkretnih lastnosti predstavlja hitro pokvarljivo blago v smislu ZVPot-1, pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga ni.

Prav tako potrošnik nima pravice do odstopa pri blagu, ki je izdelano oziroma pripravljeno po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za navedeno izjemo.

Navedene omejitve pravice do odstopa ne vplivajo na pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.

16.5 Vračilo plačil

V primeru veljavnega odstopa od pogodbe prodajalec potrošniku vrne prejeta plačila v skladu z ZVPot-1, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.

Prodajalec lahko vračilo prejetih plačil zadrži do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če prodajalec ponudi, da bo blago prevzel sam.

Potrošniku se plačilo vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil pri prvotni transakciji, razen če se potrošnik izrecno strinja z uporabo drugega plačilnega sredstva in zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov.

Če je potrošnik izbral dražji način dostave od najcenejše standardne dostave, ki jo ponuja prodajalec, prodajalec ni dolžan povrniti dodatnih stroškov, ki so nastali zaradi izbire takšnega načina dostave.

17. Varovanje osebnih podatkov in varnosti

Upravljavec osebnih podatkov je Zeleni inženiring Jehart, Martin Jehart s.p., s sedežem Šmartno 196A, 2383 Šmartno pri Slovenj Gradcu, e-pošta: info@vrtovi-jehart.si, telefon: +386 41 981 311. Osebne podatke obdeluje skladno z GDPR in ZVOP-2 za izvajanje pogodbe oziroma ukrepov pred sklenitvijo pogodbe, izpolnjevanje zakonskih obveznosti, uveljavljanje zakonitih interesov in, kadar je to potrebno, na podlagi privolitve. Podatke posreduje pogodbenim obdelovalcem in drugim prejemnikom, kot so ponudniki plačil ter dostavne, računovodske, gostiteljske in IT-storitve, samo v obsegu, potrebnem za določen namen in na ustrezni pravni podlagi.

Če je ob registraciji uporabnik podal izrecno dovoljenje za obdelavo podatkov za namene neposrednega trženja in proučevanja nakupnih navad, se ti podatki lahko uporabijo tudi za te namene.

17.1 Hranjenje podatkov

Upravitelj osebne podatke hrani le toliko časa, kolikor je potrebno za namen obdelave, oziroma v rokih, ki jih zahtevajo davčni, računovodski, potrošniški in drugi predpisi. Konkretni roki ali merila za njihovo določitev so navedeni v politiki zasebnosti. Pri registriranih uporabnikih lahko poleg podatkov, vnesenih ob registraciji, hrani še:

• naslove za dostavo,
• državo prebivališča,
• čas in datum registracije in
• arhiv komunikacije med upraviteljem in uporabnikom.

V kolikor dostave ne opravimo sami, dostavni službi posredujemo samo za dostavo nujno potrebne podatke, in sicer:

• ime in priimek uporabnika,
• naslov za dostavo in
• kontaktno telefonsko številko.

17.2 Varovanje podatkov

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko zaščito svojega računalnika ali pametne naprave.

Upravitelj lahko podatke v anonimni in agregirani obliki uporabi za namene statističnih analiz in optimizacijo spletne trgovine.

Upravitelj spletne trgovine ima vzpostavljen sistem varovanja informacij, ki vključuje tehnične, postopkovne in organizacijske ukrepe.

Posameznik lahko, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji, zahteva dostop do svojih podatkov, njihov popravek, izbris, omejitev obdelave ali prenosljivost ter ugovarja obdelavi. Privolitev lahko kadarkoli prekliče. Zahtevo lahko pošlje na info@vrtovi-jehart.si. Prav tako ima pravico vložiti pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije. Podrobnosti so objavljene v ločeni in ažurni politiki zasebnosti.

18. Neposredna komunikacija

V kolikor kupec želi komunicirati neposredno, ima naslednje možnosti:

• osebno na sedežu,
• po e-pošti: info@vrtovi-jehart.si,
• po telefonu: 041 981 311 (Anja); 051 388 589 (Martin).

19. Pritožbe in spori

Upravitelj spoštuje pravice potrošnikov in posluje v skladu z ZVPot-1. Pritožbe in reklamacije obravnava skrbno, zaupno in brez nepotrebnega odlašanja.

Uporabnik lahko pritožbo posreduje po telefonu na +386 41 981 311, na elektronski naslov info@vrtovi-jehart.si ali po pošti na naslov Šmartno 196A, 2383 Šmartno pri Slovenj Gradcu. Ponudnik prejem pritožbe potrdi in kupca obvesti o poteku ter izidu postopka. Kadar zakon za posamezen odgovor določa rok, ponudnik odgovori v tem roku; če obstoj neskladnosti prereka, potrošnika pisno obvesti v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka.

Ponudnik si bo prizadeval spore reševati sporazumno. Skladno z ZIsRPS objavlja, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil po ZIsRPS. Informacije in seznam izvajalcev so dostopni na spletnih straneh Ministrstva za gospodarstvo, turizem in šport. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za spor pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče po veljavnih predpisih; potrošniku ni mogoče vnaprej odvzeti pristojnosti, ki mu jo zagotavljajo prisilni predpisi.